Esta página descreve as condições em que reembolsos podem ser solicitados na SteveShop, tanto para assinaturas de planos da plataforma quanto para compras feitas dentro das lojas de nossos clientes.

Caso você não esteja satisfeito com o plano contratado, é possível solicitar o cancelamento a qualquer momento pelo painel. Reembolsos de assinaturas já ativas são avaliados caso a caso e concedidos proporcionalmente ao período não utilizado, descontadas eventuais taxas de processamento cobradas pelo gateway de pagamento.

Produtos comprados em lojas de servidores Minecraft hospedadas na SteveShop (ranks, kits, VIPs, moedas, etc.) são de responsabilidade do proprietário de cada loja. A SteveShop atua apenas como plataforma de processamento e entrega automática — reembolsos desse tipo de compra devem ser solicitados diretamente ao dono do servidor/loja onde a compra foi realizada.

• Produtos já entregues/ativados dentro do servidor, salvo erro comprovado de entrega;
• Solicitações feitas após a abertura de disputa ou chargeback junto ao gateway de pagamento;
• Contas suspensas por violação dos Termos de Serviço.

Para solicitar um reembolso relacionado à sua assinatura na SteveShop, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o e-mail da conta e o motivo da solicitação. Analisamos cada pedido em até 5 dias úteis.